Avbokningsregler

Avbokning från kundens sida

Alla avbokningar måste ske i god tid per mejl eller via telefonsamtal med huvudansvarig eller administratör. Där man tydligt anger kundnamn (ev. kundnummer), städdag och städ tid samt anledning till avbokningen. Avbokning ska senast 10 dagar innan bokat tid. Vid utebliven eller för sent avbokat tid debiteras du en avgift på 50% av priset på beställd tjänst.

Akuta avbokningar uppstår vid snabbt insjuknande hos kunden där de måste vara hemma och pga. smittorisken ej kan ta emot Carolas Hem och Företagsservice personal. Akuta avbokningar ska göras via telefon till numret som uppges på Carolas Hem och Företagsservice hemsida https://www.carolashemservice.se/kontakt/, Akuta avbokningar måste ske minst 5 timmar innan städningen dock under ordinarie öppettid 8:30 – 17:00. 
Avbokning kan endast ske genom att kontakta vår kundtjänst under ordinarie öppettid. Det går inte att avboka genom att lämna meddelande i telefonsvarare eller via sms. Avbokningen måste bekräftas för att den ska räknas som giltig. Vid upprepande avbokningar förbehåller vi oss rätten att neka dig att beställa våra tjänster. 

Flytta städningen 

Ni kan självklart flytta på städningen om ni meddelar oss i god tid.(ca. en vecka innan)

Avbokning från Carolas Hem och Företagsservice

Carolas Hem och Företagsservice kan avboka en städning vid brist på personal. Avbokningen kan ske samma dag och extrastädning ges vid möjlighet.

Sjukdom eller annat förhinder

Carolas Hem-& Företagsservice får själv ersätta sjuk eller på annat sätt förhindrad personal, även meddela kund att så sker och på vilket sätt. Samtliga kunder hos CHFS har ett s.k. städabonnemang. Städabonnemanget innebär att vår personal kommer till kunden på en bestämd dag med en bestämd frekvens. Om ordinarie personal är sjuk eller har semester skickas en vikarie i mån av möjlighet. I en vikariesituation kan CHFS inte garantera att städningen uppnår samma kvalitet som då ordinarie personal arbetar hos kunden. CHFS kommer inte att kompensera kunden för en eventuellt sämre kvalitet.